eOppiva - Etusivulle Kirjaudu

Uhkaavat asiakaspalvelutilanteet

Tuotanto: Digi- ja väestötietovirasto ja eOppiva

Mitä opin:

  • Miten uhkaaviin tilanteisiin voi valmistautua
  • Miten voi tunnistaa ja huomioida uhan merkit
  • Miten uhkaavissa tilanteissa voi toimia

Asiakaspalvelutilanne voi muodostua uhkaavaksi, kun asiakas käyttäytyy aggressiivisella tavalla. Siksi on tärkeää tietää, miten näissä tilanteissa voi toimia. Koulutuksessa tutustut uhkaavien tilanteiden hallintaan ja saat vinkkejä eri keinoista, joita voit hyödyntää työssäsi.

Koulutuksen tarkoituksena on antaa valmiuksia toimia uhkaavissa asiakaspalvelutilanteissa. Jos toimit asiakaspalvelutehtävissä, niin koulutus on suunnattu erityisesti sinulle. Tervetuloa mukaan!