eOppiva - Etusivulle Kirjaudu

Monialaista ohjausta verkossa

Tuotanto: eOppiva, KEHA-keskus ja Keski-Suomen ELY-keskus

Mitä opin:

  • Opin ymmärtämään, mitä tarkoitetaan ohjauksella ja ohjauksellisella työotteella ja tunnistamaan onnistuneen ohjauksen tärkeimmät elementit
  • Opin suunnittelemaan asiakkaan monikanavaista palvelupolkua tuen tarpeen ja sen luonteen perusteella
  • Opin hyödyntämään Ohjaustaverkossa.fi -työkalua monialaisessa ohjauksessa

Palveluiden tuottamisessa hyödynnetään yhä enemmän digitaalisia kanavia ja yhteistyötä eri toimijoiden kanssa. Siksi on tärkeää pohtia, miten asiakas kohdataan niin, että hän hyötyy palveluista.

Tässä koulutuksessa tutustut ohjaukselliseen työotteeseen. Saat vinkkejä siihen, miten voit kohdata asiakkaan monikanavaisessa asiakastyössä. Perehdyt asiakkaan prosessin tukemiseen monialaisen työn näkökulmasta. Lisäksi esittelemme uuden etäohjauksen työkalun Ohjaustaverkossa.fi:n, jota voit hyödyntää työssäsi.

Koulutus on suunnattu verkostoissa neuvontaa ja ohjaustyötä tekeville asiantuntijoille. Tervetuloa mukaan!

Kouluttajat: